Horarios y Envíos

Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm. Horarios Especiales de Atención dias previos a Festividades como San Valentín y Dia de las Madres

Tels. 81 83 76 75 02 y 81 83 76 61 61

WhatsApp  812 036 14 22

Brindamos servicio de entrega a domicilio con cargo extra según la distancia, en los siguientes municipios:

Municipios del Área Metropolitana

San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Monterrey, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, Escobedo y Salinas Victoria. A excepción de algunos Códigos Postales.

Municipios de la Región Periférica:

Ciénega de Flores, El Carmen, General Zuazua, Hidalgo y Mina.

NOTA:  El sistema no permite bloquear los municipios en los que no tenemos cobertura en el Estado de Nuevo León. En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en el municipio capturado y que no se mencione en la presente declaración, se aplicará el reembolso conforme a política.

09:00 a 12:00 hrs – concretando compra previamente o mismo día con horario límite de 08:59 hrs

12:00 a 15:00 hrs – concretando compra previamente o mismo día con horario límite de 11:59 hrs

15:00 a 19:00 hrs – concretando compra previamente o mismo día con horario límite de 14:59 hrs

HORARIOS ESPECIALES DE ENTREGA EN SAN VALENTIN Y DIA DE LAS MADRES. Los rangos de horario cambian a lo habitual con mayor rango debido a la alta demanda. Estos se despliegan al elegir la Fecha de Entrega, antes de concretar la compra.

* Realizamos entregas EXPRESS o con HORARIO ESPECIAL (con rango de 1 hora en la entrega). Favor de contactarnos al 812 036 14 22 para revisar tarifas y disponibilidad de horarios.

Realizamos entregas en domicilios particulares, oficinas, negocios, parques industriales, escuelas, hoteles, restaurantes y hospitales.

En algunos casos, por políticas de la empresa no se nos permite accesar al establecimiento por motivos de seguridad e higiene y la entrega se debe realizar en recepción o caseta del lugar. Favor de revisar las políticas del lugar de entrega y esté al tanto de cómo se realizará la entrega, previo a contratar nuestros servicios.

Hospitales: por políticas internas, los hospitales NO aceptan entregas de flores naturales a los pacientes. Por lo que solo se pueden programar entregas al personal que labora en el lugar si se trata de consultorios, recepción y/o áreas que si se permita el acceso a flores naturales.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para ubicarlo en la entrega:

– Nombre completo

– Dirección completa (calle, número, colonia, municipio y cp.) referencias extras: entre calles, color del domicilio, etc.

– Empresa/Oficina (piso, área y/o departamento, extensión, etc.)

– Teléfono o celular para contactarlo en el lugar de la entrega

* Errores debido a información equivocada o incompleta, no serán responsabilidad de Venezia Florería si la entrega no se puede concretar al no ubicar al destinatario en el lugar.

Hospital: se requiere además de la información personal del destinatario, nombre y dirección completa de hospital, el puesto y área donde se encuentra.

A fin de garantizar el mejor servicio solicitamos en el proceso de compra elegir un rango de horario para entrega, bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en ese rango de horario en el domicilio indicado. De no encontrarse nadie que atienda la recepción en el domicilio, el mensajero hará lo siguiente:

En domicilio particular, la primera opción será revisar si se puede dejar con algún vecino cercano y dejará aviso en el domicilio del destinatario, notificando la situación. Si la entrega es en oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos. Si no se localiza en este lapso de tiempo al destinatario, se buscará entregar con personal de la oficina: compañeros, recepción o caseta de vigilancia. En cualquiera de las situaciones, el repartidor tomará nota del horario, nombre, parentesco y/o puesto de quien recibió.

Si no se puede dejar el regalo con algunas de las opciones anteriores, por negarse a recibirlo, se contactará al cliente para notificarle la situación y determinar si se deja una nota en el domicilio del destinatario para que pase a sucursal a recogerlo o bien, se reprograme la entrega. El cargo por servicio a domicilio incluye entrega una sola vez, por lo que, si no es posible hacer entregar por causas ajenas a Florería Venezia, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio por el mismo costo que el inicial o bien el cliente o destinatario pasen a recogerlo a sucursal en los horarios de servicio (lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm)

Si el cliente no proporcionó algún teléfono de contacto para aclarar la situación al no poder hacerse la entrega, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario para que se ponga en contacto y pase a sucursal a recoger su presente.