Preguntas Frecuentes

¿Que hago si no puedo seleccionar la fecha de entrega?

R= Solo necesitas borrar el cache de tu dispositivo y volver a intentar. Haz clic aquí para ver mas información.

 

¿Se puede programar la entrega a domicilio el mismo día?

R= Si, se manejan rangos de horario para hacer el pedido el mismo día de la siguiente manera:

09:00 a 12:00 hrs – concretando compra previamente o mismo día con horario límite de 08:59 hrs

12:00 a 15:00 hrs – concretando compra previamente o mismo día con horario límite de 11:59 hrs

15:00 a 19:00 hrs – concretando compra previamente o mismo día con horario límite de 14:59 hrs

Para más información: revisar cobertura en Horarios y Envíos / Punto 3

 

¿En qué municipios tienen servicio de entrega a domicilio?

R= Brindamos servicio de entrega a domicilio con cargo extra según la distancia, en los siguientes municipios:

  1. Municipios del Área Metropolitana

San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Monterrey, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, Escobedo y Salinas Victoria. A excepción de algunos Códigos Postales.

  1. Municipios de la Región Periférica:

Ciénega de Flores, El Carmen, General Zuazua, Hidalgo y Mina.

Para más información: revisar cobertura en Horarios y Envíos / Punto 2

 

¿Qué pasa si el destinatario no se encuentra en el domicilio?

R= De no encontrarse nadie que atienda la recepción en el domicilio, el mensajero hará lo siguiente:

En domicilio particular, la primera opción será revisar si se puede dejar con algún vecino cercano y dejará aviso en el domicilio del destinatario, notificando la situación. Si la entrega es en oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos. Si no se localiza en este lapso de tiempo al destinatario, se buscará entregar con personal de la oficina: compañeros, recepción o caseta de vigilancia. En cualquiera de las situaciones, el repartidor tomará nota del horario, nombre, parentesco y/o puesto de quien recibió.

Para más información: revisar detalles en Horarios y Envíos / Punto 6

 

¿Puedo programar una entrega con horario especial?

R= Realizamos entregas con HORARIO ESPECIAL (con rango de 1 hora en la entrega). Favor de contactarnos al 812 036 14 22 para revisar tarifas y disponibilidad de horarios.

Para más información: revisar detalles en Horarios y Envíos / Punto 3

 

¿Puedo programar una entrega a domicilio en Domingo?

R= No, nuestros envíos se realizan de lunes a sábado en los rangos de horario establecidos. Para más información: revisar detalles en Horarios y Envíos / Punto 3

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

R= Se permiten cancelaciones como máximo 12 horas antes del horario inicial del rango elegido para la entrega en arreglos florales, globos y peluches. El monto en ningún caso será reembolsado, por lo que se ofrecerá utilizar esta cantidad en la programación de otro envío hasta 30 días hábiles (lunes a sábado) posteriores a la fecha del tramite de cancelación.

Debido a la naturaleza perecedera de los productos y programación de rutas, no existe ningún tipo de cancelación pasado este rango de horario. Para aclaraciones en este sentido, contactarnos por WhatsApp al 8120361422 en horario laboral (lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm)

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